Câu hỏi theo chủ đề Thẻ

Khách hàng nhận được Thẻ mới phát hành nhưng không sử dụng được có thể do các nguyên nhân sau:

• Thẻ chưa kích hoạt nên chưa chi tiêu được --> Trường hợp này khách hàng có thể tự kích hoạt thẻ bằng các phương thức nhắn tin qua kênh SMS/kênh VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile hoặc liên hệ Chi nhánh phát hành thẻ/Trung tâm dịch vụ khách hàng (số điện thoại 1900 54 54 13) để kiểm tra và được hỗ trợ.
• Thẻ chưa mở code Chi tiêu internet để có thể chi tiêu online.
  --> Trường hợp này khách hàng chủ động mở code trên VCB Digibank trên trình duyệt web/trên ứng dụng mobile hoặc liên hệ Chi nhánh phát hành thẻ/Trung tâm dịch vụ khách hàng (số điện thoại 1900 54 54 13) để kiểm tra và được hỗ trợ.

1. Thẻ do VCB phát hành

a. Tại CN quản lý ATM/VCBC

• Trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày thẻ bị thu giữ:
• KH nhận được tin nhắn tự động từ hệ thống về việc đến nhận lại thẻ tại CN quản lý ATM/VCBC.
• KH liên hệ CN quản lý ATM/VCBC để được kiểm tra thông tin KH, định danh và nhận bàn giao lại thẻ đã được mở khóa.
• KH liên hệ CN quản lý ATM/VCBC trong trường hợp có thể hỗ trợ trả ngay thẻ bị thu giữ tại ATM theo yêu cầu để được định danh theo quy định hiện và trả lại thẻ.

b. Tại CNPH

• Trường hợp thẻ VCB bị thu giữ tại ATM của VCB: Trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày thẻ bị giữ:
• Chủ thẻ liên hệ với CN quản lý ATM/VCBC để nhận lại 
  thẻ.
• Chủ thẻ liên hệ với CNPH để được định danh, và nhận lại thẻ.
• Trường hợp thẻ VCB bị thu giữ tại ATM của ngân hàng khác: Trong thời hạn mười (10) ngày làm việc kể từ ngày thẻ bị thu giữ và KH yêu cầu nhận lại thẻ tại CN của VCB/TCTTT:
• Nếu TCTTT cho phép trả thẻ trực tiếp tại NHTT, KH mang CMND/CCCD/Hộ chiếu cùng Giấy xác nhận chủ thẻ (do CNPH cung cấp) đến nhận thẻ tại TCTTT. 
• Nếu KH muốn nhận thẻ tại một CN bất kỳ của VCB, KH liên hệ CN để được định danh và nhận lại thẻ.
• Nếu KH yêu cầu phát hành thẻ mới hoặc việc trả thẻ của các TCTTT không đáp ứng được yêu cầu của KH: KH hủy thẻ cũ và liên hệ CNPH để phát hành thẻ thay thế.

2. Chủ thẻ của ngân hàng khác

a. Tại CN quản lý ATM/VCBC

• Trong thời hạn ba mươi (30) ngày làm việc kể từ ngày thẻ bị thu giữ tại ATM của VCB, KH liên hệ CN/VCBC kiểm tra, đối chiếu thông tin và nhận bàn giao lại thẻ.

b. Tại các CN

• Trong thời hạn mười (10) ngày làm việc kể từ ngày thẻ bị thu giữ tại ATM của VCB, KH mang CMND/CCCD/Hộ chiếu và Giấy xác nhận do TCPHT của chủ thẻ xác nhận đến nhận thẻ tại CN quản lý ATM/VCBC của VCB.
• Ngoài thời hạn nói trên, KH liên hệ với TCPHT để phát hành thẻ thay thế.

Khách hàng có thể chủ động hoặc được hỗ trợ mở khóa thẻ trên các kênh sau:

1. VCB Digibank trên ứng dụng mobile.

2. VCB Digibank trên trình duyệt web.

3. Tại các điểm giao dịch Vietcombank.

Cách 1: Gửi tin nhắn SMS tới tổng đài 6167 theo cú pháp:

• VCB KT TOANBO: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
• VCB KT VISA: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
• VCB KT MASTER: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
• VCB KT AMEX: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
• VCB KT JCB: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
• VCB KT UNIONPAY: khóa toàn bộ thẻ tại VCB
• VCB KT NOIDIA: khóa toàn bộ thẻ tại VCB

Lưu ý: Trường hợp không nhớ cú pháp cụ thể, KH soạn tin nhắn theo cú pháp VCB HELP gửi đến tổng đài 6167 để được hướng dẫn.

Cách 2:Truy cập ứng dụng VCB Digibank ->  mục Dịch vụ thẻ -> Dịch vụ thẻ khác: Khóa thẻ.

Cách 3: Đăng nhập VCB Digibank trên trình duyệt web: mục Dịch vụ thẻ -> Dịch vụ thẻ khác -> Khóa thẻ tạm thời.

Cách 4: Khách hàng gọi điện đến tổng đài 1900 54 54 13, nhấn phím 1>>1>>1>>1 và làm theo hướng dẫn.

Cách 5:Khách hàng gọi điện đến tổng đài 1900 54 54 13 >> Kết nối với nhân viên trực và yêu cầu khóa thẻ.

Cách 6: Khách hàng trực tiếp ra các điểm giao dịch của Vietcombank để yêu cầu khóa thẻ.

Khách hàng có thể kiểm tra hạn mức tín dụng còn lại của thẻ tín dụng bằng các cách thức rất đơn giản như sau:

• Cách 1: Gửi tin nhắn theo cú pháp "HM" đến tổng đài 6167 (Lưu ý: Quý Khách cần đăng ký dịch vụ SMS Banking tại Vietcombank).
• Cách 2: Kiểm tra lại tin nhắn (SMS/OTT) thông báo gần nhất của Vietcombank khi khách hàng thanh toán thẻ. Trong thông báo sẽ có thông tin về số tiền thanh toán và hạn mức tín dụng còn lại của thẻ.

• Để đảm bảo an toàn cho giao dịch thẻ của khách hàng tại ATM, theo quy định của Ngân hàng Nhà nước về giám sát chặt chẽ các giao dịch rút tiền vào ban đêm, trong khoảng thời gian 19h-7h hàng ngày, khách hàng chỉ có thể thực hiện được 02 giao dịch rút tiền khi giao dịch tại ATM của ngân hàng khác.
• Tại các ATM của Vietcombank, khách hàng không bị giới hạn số lượng giao dịch như trên.

Bạn có thể chuyển khoản từ tài khoản ngoại tệ tại máy ATM, dịch vụ VCB-iB@nking hay trích nợ tự động để thanh toán số dư Thẻ tín dụng của mình như bình thường.

Khi đến ngày đề nghị thanh toán, bạn có thể chỉ thanh toán số tiền tối thiểu (được thể hiện trên bảng sao kê). Tuy nhiên, để tránh phát sinh lãi suất đối với số tiền còn lại chưa thanh toán, ngân hàng vẫn khuyến khích khách hàng thanh toán toàn bộ số dư cần thanh toán trên sao kê.

VCB có quy định đối với các giao dịch trên máy ATM (gồm: hạn mức rút tiền mặt, hạn mức chuyển khoản, hạn mức chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ) phụ thuộc vào từng loại thẻ. Cụ thể như sau:

1. Đối với thẻ thanh toán nội địa Vietcombank Connect 24: Hạn mức giao dịch trên ATM được quy định tại đây.

2. Đối với thẻ thanh toán quốc tế Visa Platinum: được quy định tại đây.

3. Đối với các thẻ thanh toán quốc tế khác: được quy định tại đây.

4. Đối với thẻ tín dụng quốc tế: Hạn mức rút tiền mặt là 100% hạn mức tín dụng được cấp và tối đa 10 triệu VNĐ/ giao dịch. Đối với rút tiền mặt tại nước ngoài, hạn mức tối đa 1 ngày là 30 triệu VNĐ.

Dịch vụ trích nợ tự động được cung cấp cho khách hàng đã có tài khoản thanh toán tại Vietcombank, quý khách có thể chọn thanh toán tối thiểu hoặc toàn bộ số dư nợ trên bảng sao kê hàng tháng.

Quý khách chỉ cần đảm bảo có đủ hoặc nhiều hơn số tiền cần thanh toán vào ngày đến hạn.