Thực hiện Kế hoạch số 108-KH/ĐU ngày 03/7/2025 của Đảng ủy Vietcombank (VCB) về triển khai tuyên truyền văn hóa số tại Vietcombank và Quyết định số 1133/QĐ-VCB-HĐKH của Hội đồng Khoa học và Công nghệ Vietcombank (HĐKH), sáng ngày 22/9/2026, Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank (TĐT) đã tổ chức Hội thảo khoa học với chủ đề “Chuẩn mực đạo đức và hành vi trong môi trường ngân hàng số: Thách thức và giải pháp”.

Tham dự hội thảo có TS. Hồ Đức Thắng - Đại biểu Quốc hội hoạt động chuyên trách tại Ủy ban Văn hóa và Xã hội của Quốc hội, nguyên Viện trưởng Viện Công nghệ số và Chuyển đổi số quốc gia; đại diện các đơn vị tại Trụ sở chính và đại diện TĐT - Cơ quan Thường trực HĐKH.

Phát biểu khai mạc hội thảo, ông Nguyễn Ngọc Ban - Giám đốc TĐT, Ủy viên Thường trực HĐKH nhấn mạnh vai trò ngày càng quan trọng của đạo đức nghề nghiệp, chuẩn mực hành vi và văn hóa tuân thủ trong quá trình chuyển đổi số của ngân hàng. Sự phát triển nhanh chóng của trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu và công nghệ số đang làm thay đổi sâu sắc phương thức làm việc, cách thức cán bộ tiếp cận, xử lý thông tin và đưa ra quyết định. Trong bối cảnh đó, chuyển đổi số không chỉ đặt ra yêu cầu về đầu tư công nghệ mà còn đòi hỏi mỗi cán bộ phải nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm và tuân thủ các chuẩn mực trong quá trình sử dụng công nghệ, đặc biệt đối với dữ liệu, AI và các công cụ số có tác động đến hoạt động ngân hàng và khách hàng.

TS. Nguyễn Ngọc Ban - Giám đốc TĐT phát biểu tại hội thảo

Tại hội thảo, TS. Hồ Đức Thắng trình bày tham luận “AI có trách nhiệm trong ngân hàng: Từ khung pháp lý đến chuẩn mực đạo đức và quản trị rủi ro”; tập trung làm rõ xu hướng ứng dụng AI trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng; những cơ hội và rủi ro đặt ra trong quá trình ứng dụng; khung pháp lý về AI tại Việt Nam; một số thông lệ quốc tế về AI có trách nhiệm, đồng thời trao đổi về định hướng xây dựng khung quản trị AI phù hợp với đặc thù hoạt động của ngân hàng.

Diễn giả Hồ Đức Thắng trình bày tại hội thảo

Theo diễn giả, AI đang được ứng dụng ngày càng rộng rãi trong nhiều hoạt động như hỗ trợ nghiệp vụ, phân tích dữ liệu, tương tác khách hàng, phát hiện gian lận và hỗ trợ ra quyết định. Cùng với những lợi ích mang lại, việc ứng dụng AI cũng đặt ra nhiều yêu cầu về độ chính xác và khả năng kiểm chứng thông tin, bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư, tính minh bạch, trách nhiệm giải trình và cơ chế kiểm soát của con người. Đặc biệt, khi AI được tích hợp sâu vào các quy trình nghiệp vụ hoặc được trao quyền thực hiện một số tác vụ trên hệ thống, những sai sót trong dữ liệu, mô hình có thể tác động trực tiếp đến hoạt động vận hành và quyền lợi khách hàng. Vì vậy, quản trị AI cần được đặt trong tổng thể quản trị rủi ro của ngân hàng thay vì chỉ được xem là vấn đề của riêng bộ phận công nghệ.

Một trong những nội dung được diễn giả nhấn mạnh là vai trò của con người trong toàn bộ quá trình ứng dụng và quản trị AI. AI có thể hỗ trợ nâng cao hiệu quả xử lý thông tin và ra quyết định, nhưng con người vẫn cần giữ vai trò giám sát, kiểm soát và chịu trách nhiệm đối với các quyết định có sự tham gia của AI. Việc ứng dụng AI cần được triển khai trên cơ sở các nguyên tắc về an toàn, bảo mật, công bằng, minh bạch, trách nhiệm giải trình và khả năng kiểm soát của con người.

Từ góc độ quản trị, diễn giả đề xuất Vietcombank tiếp tục nghiên cứu xây dựng khung quản trị AI phù hợp với mô hình quản trị rủi ro của ngân hàng, kết hợp hài hòa giữa các yêu cầu pháp lý, quản trị rủi ro dữ liệu, kiểm soát công nghệ, quản trị nhà cung cấp và cơ chế giám sát xuyên suốt vòng đời của hệ thống AI.

Trưởng Ban Chiến lược và Thư ký HĐQT Vietcombank Lê Việt Anh phát biểu tại hội thảo

Phiên thảo luận diễn ra cởi mở, sôi nổi với nhiều ý kiến trao đổi xoay quanh những vấn đề thực tiễn trong quá trình ứng dụng AI và công nghệ số tại ngân hàng. Các đại biểu tập trung trao đổi về quản trị rủi ro AI, bảo vệ dữ liệu khách hàng, kiểm chứng kết quả do AI cung cấp, trách nhiệm con người trong các quy trình có sự tham gia của AI, cũng như yêu cầu xây dựng chuẩn mực đạo đức và hành vi phù hợp trong môi trường ngân hàng số. Các nội dung trao đổi cho thấy, để AI phát huy hiệu quả và được ứng dụng bền vững, cần có sự kết hợp đồng bộ giữa đổi mới sáng tạo, tuân thủ pháp luật, đạo đức nghề nghiệp, quản trị dữ liệu và quản trị rủi ro. Trong đó nhận thức và trách nhiệm của mỗi cán bộ là một yếu tố quan trọng bên cạnh các cơ chế, chính sách và giải pháp công nghệ của ngân hàng.

Đại biểu tham dự chụp ảnh lưu niệm với diễn giả và Ban tổ chức hội thảo

Phát biểu bế mạc hội thảo, ông Nguyễn Ngọc Ban - Giám đốc TĐT, Ủy viên Thường trực HĐKH đánh giá cao những chia sẻ thiết thực của diễn giả và các ý kiến trao đổi của đại biểu. Hội thảo đã cung cấp nhiều góc nhìn về AI có trách nhiệm, đồng thời đặt ra những vấn đề cần tiếp tục quan tâm trong quá trình xây dựng văn hóa số và đẩy mạnh ứng dụng công nghệ tại Vietcombank. Giám đốc TĐT nhấn mạnh, trong môi trường ngân hàng số, bên cạnh câu hỏi “AI có thể làm được gì?”, mỗi cán bộ cần chủ động đặt ra những câu hỏi về dữ liệu có được sử dụng phù hợp hay không, kết quả do AI cung cấp có cần được kiểm chứng hay không và ai là người chịu trách nhiệm đối với quyết định cuối cùng. Đây không chỉ là yêu cầu về kỹ thuật mà còn là vấn đề về đạo đức nghề nghiệp, trách nhiệm cá nhân và văn hóa tổ chức.

Các kiến thức và kinh nghiệm được chia sẻ tại hội thảo là cơ sở để các đơn vị, cán bộ tiếp tục nghiên cứu, vận dụng phù hợp vào thực tiễn công việc, góp phần nâng cao nhận thức về đạo đức, trách nhiệm và chuẩn mực hành vi trong quá trình sử dụng công nghệ, hướng tới xây dựng môi trường làm việc an toàn, hiệu quả và có trách nhiệm tại Vietcombank.

Hội thảo khép lại với thông điệp: “AI có thể hỗ trợ con người đưa ra quyết định tốt hơn, nhưng không thể thay con người chịu trách nhiệm về quyết định đó”.

VCB News