Trong tháng 7 và tháng 8/2026, Trung tâm Đổi mới sáng tạo Vietcombank (VCI) đã phối hợp với Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank tổ chức chuỗi hội thảo “Đổi mới vì trải nghiệm khách hàng” tại bốn khu vực trên toàn quốc: Hà Nội (20/7), Bắc và Trung Trung Bộ (24/7), Tây Nam Bộ (31/7) và TP Hồ Chí Minh (19/8). Hành trình kết nối từ Bắc vào Nam đã mang đến cho đội ngũ Ban giám đốc và lãnh đạo phòng tại các Chi nhánh những góc nhìn mới, phương pháp tiếp cận và công cụ thực hành đổi mới sáng tạo, qua đó từng bước đưa tư duy đổi mới vào những vấn đề cụ thể trong hoạt động kinh doanh và phục vụ khách hàng tại đơn vị.

Xuyên suốt chương trình, VCI cùng với sự đồng hành của chuyên gia - giảng viên Phan Tất Thứ đến từ đối tác MCG, đã chia sẻ nhiều case study nổi bật, góc nhìn thực tiễn và phương pháp thực hành đổi mới được thiết kế phù hợp với đặc thù hoạt động của Vietcombank.

Đổi mới sáng tạo lấy khách hàng làm trung tâm, bắt đầu từ những vấn đề thực tế

Được triển khai tại cả ba miền Bắc, Trung, Nam, chuỗi hội thảo cùng hướng tới một thông điệp xuyên suốt: Đổi mới sáng tạo không ở đâu xa, mà hiện diện trong chính những công việc và vấn đề mỗi Chi nhánh đang đối mặt hằng ngày.

Chương trình tập trung trang bị cho học viên phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm, từ việc nhận diện nhu cầu, thấu hiểu vấn đề, xác định những điểm nghẽn trong hành trình trải nghiệm đến tìm kiếm và hoàn thiện các giải pháp cải tiến. Thay vì chỉ tiếp nhận kiến thức lý thuyết, học viên được trực tiếp thực hành thông qua các tình huống cụ thể, trao đổi cùng giảng viên và cùng nhau tìm kiếm hướng giải quyết cho những vấn đề thực tế tại đơn vị. Qua đó, đổi mới sáng tạo được tiếp cận không phải như một khái niệm mang tính lý thuyết, mà là một phương pháp có thể được áp dụng ngay trong công việc.

VCI cũng nhấn mạnh một tư tưởng cốt lõi: đổi mới sáng tạo không chỉ là ứng dụng công nghệ, mà còn là quá trình cải tiến toàn diện từ quy trình, sản phẩm, phương thức phục vụ đến cách thức tổ chức và văn hóa làm việc. Những khó khăn, điểm nghẽn phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng, nếu được nhìn nhận từ góc độ phù hợp, có thể trở thành điểm khởi đầu cho những sáng kiến cải tiến có giá trị và khả năng lan tỏa từ một đơn vị đến toàn hệ thống.

Khi công nghệ tiếp sức cho tư duy đổi mới

Một trong những nội dung nhận được nhiều sự quan tâm tại cả bốn khu vực là ứng dụng AI trong công việc chuyên môn và đổi mới sáng tạo. Học viên được làm quen với cách xây dựng câu lệnh và khai thác AI để hỗ trợ tổng hợp, phân tích thông tin, phát triển ý tưởng cũng như xây dựng các đề xuất cải tiến. Việc ứng dụng AI có thể góp phần nâng cao năng suất, rút ngắn thời gian xử lý và thúc đẩy tốc độ triển khai các sáng kiến. Tuy nhiên, AI chỉ là công cụ hỗ trợ; con người vẫn giữ vai trò trung tâm trong quá trình đổi mới.

Từ việc xác định đúng vấn đề, đánh giá nhu cầu của khách hàng đến lựa chọn giải pháp và quyết định cách thức triển khai, vai trò của đội ngũ tại Chi nhánh vẫn mang tính quyết định, dựa trên kinh nghiệm, kiến thức nghiệp vụ, sự am hiểu khách hàng và năng lực tổ chức thực hiện. Bởi đổi mới không nhất thiết phải bắt đầu từ một thay đổi lớn hay một công nghệ mới. Đôi khi, một điều chỉnh nhỏ trong cách phục vụ, một quy trình được đơn giản hóa hay một điểm chạm khách hàng được cải thiện, nếu xuất phát từ sự thấu hiểu nhu cầu thực tế, cũng có thể tạo nên những thay đổi có ý nghĩa trên hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Khép lại hành trình qua bốn khu vực, Hội thảo đổi mới vì trải nghiệm khách hàng 2026 không chỉ dừng lại ở việc cung cấp phương pháp và công cụ, mà hướng tới hình thành một cách tiếp cận mới trong công việc: chủ động quan sát, đặt câu hỏi, thấu hiểu khách hàng và không ngừng tìm kiếm những cách làm tốt hơn.

Khi tư duy này được đưa vào công việc hằng ngày, đổi mới sáng tạo sẽ không còn là hoạt động riêng của một bộ phận hay một nhóm chuyên trách, mà từng bước trở thành một năng lực chung và một phần trong văn hóa của mỗi doanh nghiệp. Từ những thay đổi bắt đầu ở từng cá nhân, từng điểm giao dịch, từng chi nhánh, tinh thần đổi mới sẽ tiếp tục được lan tỏa, kết nối và nhân rộng, góp phần hình thành văn hóa đổi mới sáng tạo trên toàn hệ thống Vietcombank, hướng tới mục tiêu cuối cùng là tạo ra những giá trị tốt hơn và những trải nghiệm ngày càng vượt trội cho khách hàng.

VCB News