Tham gia khóa đào tạo có 37 cán bộ là chuyên viên Dịch vụ khách hàng (CSA) và chuyên viên Tư vấn (PBO) của phòng Dịch vụ khách hàng, phòng Khách hàng bán lẻ và các phòng giao dịch. Trong 01 ngày đào tạo, học viên được trang bị kiến thức về tư duy dịch vụ và công cụ đo lường, kỹ năng giao tiếp chuẩn mực trong giao dịch, cách thức xử lý các tình huống dịch vụ, kỹ năng làm việc nhóm và thực hành các sự cố dịch vụ. Cuối khóa học, các học viên làm 01 bài kiểm tra theo hình thức trắc nghiệm.

Ông Đặng Ngọc Hùng - Phó Giám đốc Vietcombank Quảng Ninh (thứ 6 từ trái sang) chụp ảnh lưu niệm cùng tập thể giảng viên, học viên

Với nội dung đào tạo hấp dẫn và thiết thực, buổi đào tạo thu hút học viên tham gia đông đủ, các học viên đều hào hứng và sôi nổi trao đổi, tham gia ý kiến. Buổi đào tạo cũng dành phần lớn thời gian để học viên tham khảo các tình huống liên quan đến cung ứng dịch vụ tại Vietcombank và thảo luận nhóm về cách thức giải quyết, ứng xử trong quá trình giao dịch với khách hàng trong thời đại số. 

Học viên sôi nổi tham gia làm bài tập nhóm

Khóa học đã cung cấp cho học viên nhiều kiến thức, kỹ năng quan trọng và bổ ích, chia sẻ những kinh nghiệm thực tế, thiết thực, giúp học viên hiểu về khách hàng trong thời đại số và cách trải nghiệm, đánh giá theo góc nhìn của khách hàng, từ đó chuẩn hóa tư duy và hành vi dịch vụ, tăng cường sự chuyên nghiệp trong cung cấp dịch vụ khách hàng.

Giảng viên tặng quà cho các học viên tích cực tham gia ý kiến tại lớp học 

Vietcombank Quảng Ninh tin rằng mỗi cán bộ nhân viên sẽ tích cực, chủ động áp dụng những kiến thức, kỹ năng đã tiếp thu được vào thực tế công việc, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ khách hang, nâng cao năng lực cạnh tranh, hiệu quả công tác khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, góp phần khẳng định vị trí ngân hàng số 1 Việt Nam của Vietcombank.

VCB News