Ngoài các kiến thức tổng quan về chất lượng dịch vụ của Vietcombank đã thường xuyên được đào tạo, truyền thông tới CBNV, thông qua trò chơi và xử lý các video tình huống thực tế, khóa học còn trang bị cho CBNV những kỹ năng áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng tại điểm giao dịch, cách thức xử lý phàn nàn, khiếu nại của khách hàng tại quầy phù hợp với đặc điểm địa bàn kinh doanh của chi nhánh. Từ đó giúp cho việc áp dụng bộ tiêu chuẩn trở nên dễ dàng hơn, giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt tại mọi điểm giao dịch, mọi quầy giao dịch của Vietcombank Bắc Bình Dương.

Khóa học nhận được sự đánh giá cao của CBNV. Trong thời gian tới, chi nhánh sẽ tiếp tục tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng gắn liền với công việc hằng ngày của cán bộ, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả trong công việc và sự phát triển bền vững của Vietcombank./.

VCB News