Hiểu rõ tầm quan trọng của việc xác thực sinh trắc học đối với quyền lợi của khách hàng, Vietcombank Hội An đã chủ động triển khai hàng loạt biện pháp nhằm hỗ trợ quá trình cập nhật thông tin được diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.

Ngay từ tháng 6/2024, Vietcombank Hội An đã phối hợp với Trụ sở chính chủ động truyền thông đến khách hàng về các quy định của Quyết định 2345, Thông tư 17 &18 của NHNN qua nhiều kênh gồm: Đặt bảng thông báo tại các điểm giao dịch; các kênh truyền thông của ngân hàng như mạng xã hội, website; gửi email, OTT; thông báo (pop-up) khi khách hàng đăng nhập vào ngân hàng số VCB Digibank; thông tin qua báo chí; trên các màn hình máy ATM trên toàn quốc; thông báo đến các doanh nghiệp trả lương để thông tin đến CBNV, phối hợp với doanh nghiệp tổ chức cập nhật thông tin sinh trắc học cho CBNV.

CBNV Chi nhánh hướng dẫn khách hàng cập nhật thông tin sinh trắc học

Vietcombank Hội An đã nhanh chóng tổ chức triển khai làm việc ngoài giờ hành chính và làm thêm vào cuối tuần để phục vụ khách hàng. Cụ thể, từ ngày 23/11/2024 đến 15/01/2025, Vietcombank Hội An và các điểm giao dịch trực thuộc phục vụ khách hàng từ 8h00 đến 18h30 từ thứ Hai đến thứ Sáu và từ 8h00 đến 17h30 vào cuối tuần để hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin.

Nhờ vào sự chỉ đạo quyết liệt của các cấp cùng với sự nỗ lực của toàn thể CBNV Chi nhánh, đến nay, Vietcombank Hội An đã đạt được kết quả đáng ghi nhận. Cụ thể, đã có hơn 30.000 khách hàng (trên 90% khách hàng sử dụng ứng dụng VCB Digibank) tại Hội An đã hoàn thành cập nhật thông tin sinh trắc học. Đây cũng là một con số ấn tượng cho thấy sự hưởng ứng tích cực của khách hàng đối với qui định trong việc cung cấp dịch vụ thanh toán tại ngân hàng.

Việc áp dụng xác thực bằng sinh trắc học mang lại nhiều lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng. Đối với khách hàng, sinh trắc học giúp tăng cường bảo mật cho các giao dịch trực tuyến, giảm thiểu rủi ro bị kẻ gian lợi dụng thông tin cá nhân để thực hiện các hành vi trái phép. Đồng thời, khách hàng cũng được trải nghiệm những tiện ích vượt trội của ngân hàng số, như chuyển tiền nhanh chóng, thanh toán hóa đơn trực tuyến, quản lý tài chính cá nhân hiệu quả. Đối với Vietcombank Hội An, việc triển khai thành công dịch vụ sinh trắc học không chỉ khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực chuyển đổi số mà còn góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng trong lòng khách hàng.

Với những kết quả đạt được, Vietcombank Hội An khẳng định là một trong những đơn vị đi đầu trong triển khai dịch vụ sinh trắc học tại địa phương. Thành công này là kết quả của sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ nhân viên chi nhánh cũng như sự hợp tác nhiệt tình của khách hàng.

Trong thời gian tới, Vietcombank Hội An sẽ tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm ngân hàng hiện đại và tiện ích nhất.

VCB News