Nhằm thực hiện định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, đồng thời thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo trong toàn hệ thống, trong tháng 7 và tháng 8/2026, Trường Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank (TĐT VCB) đã phối hợp với Trung tâm Đổi mới sáng tạo Vietcombank (VCI) tổ chức thành công 04 khóa đào tạo thuộc chương trình “Hội thảo Đổi mới vì trải nghiệm khách hàng” dành cho Ban Giám đốc Chi nhánh, lãnh đạo Phòng Dịch vụ khách hàng, Phòng Khách hàng và các Phòng Giao dịch trên toàn hệ thống.

Học viên và giảng viên chương trình Hội thảo “Đổi mới vì trải nghiệm khách hàng” tổ chức ngày 24/07/2026 tại Đà Nẵng

Trong bối cảnh công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI) và kỳ vọng của khách hàng không ngừng thay đổi, trải nghiệm khách hàng ngày càng trở thành yếu tố quan trọng tạo khác biệt và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Chương trình được thiết kế nhằm giúp đội ngũ lãnh đạo nhận diện rõ vai trò của đổi mới sáng tạo, đồng thời trang bị tư duy, phương pháp và công cụ để tìm kiếm, phát triển các giải pháp hướng tới khách hàng.

Bà Lê Hồng Vân - Phó trưởng Trung tâm phụ trách Trung tâm Đổi mới sáng tạo Vietcombank tham gia giảng dạy tại chương trình Hội thảo “Đổi mới vì trải nghiệm khách hàng” tổ chức ngày 24/07/2026 tại Đà Nẵng

Tư duy đổi mới đến phương pháp thực tiễn

Trong khuôn khổ chương trình, học viên đã được tiếp cận nhiều nội dung thiết thực như: Định hướng đổi mới sáng tạo tại Vietcombank; Bối cảnh cạnh tranh và vai trò của đổi mới vì trải nghiệm khách hàng; Phương pháp thấu hiểu khách hàng và nhận diện cơ hội đổi mới; Vai trò của người lãnh đạo trong kiến tạo môi trường đổi mới; Quy trình đổi mới sáng tạo thực chiến; Tư duy thử nghiệm và cải tiến liên tục; Cùng các kỹ năng trình bày, phản biện và hoàn thiện giải pháp.

Một trong những điểm nhấn nổi bật của chương trình là phương pháp đào tạo theo hướng “học đi đôi với hành”, lấy các bài toán thực tế tại Chi nhánh làm trung tâm. Dưới sự hướng dẫn của chuyên gia về đổi mới sáng tạo, học viên không chỉ trao đổi, thảo luận và phân tích các tình huống thực tiễn mà còn trực tiếp ứng dụng các công cụ AI để khám phá vấn đề, phân tích nhu cầu khách hàng, tìm kiếm ý tưởng mới và phát triển các sáng kiến phù hợp với đặc thù hoạt động tại đơn vị mình.

AI - Công cụ thúc đẩy sáng tạo

AI được đưa vào quá trình thực hành như một công cụ hỗ trợ học viên mở rộng góc nhìn, phân tích vấn đề, phát triển ý tưởng và hoàn thiện giải pháp. Từ những thách thức trong hoạt động kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng và vận hành, các nhóm học viên đã ứng dụng các phương pháp đổi mới để xây dựng và trình bày những sáng kiến hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Đặc biệt, tại mỗi khóa đào tạo đã ghi nhận hàng chục ý tưởng, sáng kiến xuất phát từ chính thực tiễn hoạt động tại các Chi nhánh. Đây không chỉ là kết quả của quá trình học tập, thực hành mà còn là nguồn ý tưởng thực tiễn để tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện và xem xét khả năng nhân rộng trong toàn hệ thống.

Lãnh đạo - Hạt nhân dẫn dắt đổi mới

Thông qua chuỗi hội thảo, học viên không chỉ được trang bị kiến thức và công cụ mà còn được truyền cảm hứng để trở thành những hạt nhân dẫn dắt đổi mới tại đơn vị mình. Vai trò của người lãnh đạo không chỉ dừng ở việc quản lý và điều hành mà còn là người kiến tạo môi trường khuyến khích sáng tạo, sẵn sàng thử nghiệm, học hỏi và không ngừng cải tiến vì lợi ích của khách hàng.

Tiếp nối hành trình đổi mới sáng tạo

Chương trình Hội thảo là một phần trong chuỗi hoạt động phát triển năng lực đổi mới sáng tạo tại Vietcombank năm 2026. Trên cơ sở kết quả đạt được, TĐT VCB và VCI tiếp tục triển khai các chương trình “Nâng cao năng lực đổi mới sáng tạo của tổ chức” và “Quản lý sự thay đổi và quản trị chuyển đổi chuyên sâu” dành cho lãnh đạo, cán bộ các phòng/ban/trung tâm và BTK tại Trụ sở chính, góp phần từng bước xây dựng năng lực đổi mới thực chất, bền vững trong toàn hệ thống.

VCB News