Sáng ngày 11/12/2025, tại Trụ sở chính, 198 Trần Quang Khải, Tp. Hà Nội, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) tổ chức chương trình báo cáo kết quả tổng kết dự án khảo sát, đo lường mức độ gắn bó và hiệu quả của cán bộ (EES); Mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ (ICS) năm 2024, khảo sát ICS kỳ 6 tháng đầu năm 2025. Đồng thời, Vietcombank cũng khởi động khảo sát, đo lường EES - ICS kỳ cuối năm 2025 thông qua hình thức họp trực tiếp kết hợp trực tuyến.

Tham dự chương trình, về phía Vietcombank có ông Lê Quang Vinh - TV HĐQT, Tổng Giám đốc; ông Hồng Quang - TV HĐQT, Giám đốc Khối Nhân sự cùng các thành viên Ban Điều hành; Trưởng Ban Kiểm soát; Kế toán trưởng; đại diện Lãnh đạo các Phòng/Ban/Trung tâm tại Trụ sở chính; đại diện Ban Giám đốc Chi nhánh và Trưởng các phòng tại Chi nhánh trong toàn hệ thống. Về phía Đơn vị tư vấn, có sự tham dự của ông Nguyễn Anh Dũng - Tổng Giám đốc Khu vực đang phát triển (Việt Nam, Philippines, Myanma) và một số lãnh đạo từ Công ty TNHH NielsenIQ Việt Nam và Công ty TNHH Tư vấn quản lý MCG.

Ông Hồng Quang - TV HĐQT, Giám đốc Khối Nhân sự phát biểu khai mạc

Phát biểu khai mạc, ông Hồng Quang - TV HĐQT, Giám đốc Khối Nhân sự nhấn mạnh: Dự án khảo sát, đo lường EES - ICS là hoạt động quan trọng, được Vietcombank triển khai thường niên từ năm 2016 nhằm đánh giá mức độ gắn kết của cán bộ và chất lượng dịch vụ nội bộ. Kết quả khảo sát là căn cứ giúp Vietcombank đưa ra các giải pháp hoàn thiện cơ chế chính sách về quản trị và phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng dịch vụ nội bộ, thu hút và giữ chân nhân tài, hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng đứng đầu về chất lượng nguồn nhân lực. Đồng thời, ông Hồng Quang cũng đề nghị Đơn vị tư vấn là Liên danh NielsenIQ - MCG và Nhóm triển khai Dự án EES - ICS của Vietcombank cần phối hợp chặt chẽ trong quá trình triển khai kỳ khảo sát cuối năm 2025 để đảm bảo tiến độ, chất lượng và tuân thủ cam kết về an toàn, bảo mật thông tin.

Đại diện Liên danh NielsenIQ - MCG trình bày báo cáo kết quả khảo sát EES - ICS năm 2024 và khảo sát ICS kỳ 6 tháng đầu năm 2025

Trong phần báo cáo, đại diện Đơn vị tư vấn, bà Đặng Thúy Hà - Giám đốc Dự án EES ICS, trình bày báo cáo kết quả khảo sát EES - ICS năm 2024 và khảo sát ICS kỳ 6 tháng đầu năm 2025. Báo cáo chỉ ra và phân tích xu hướng thay đổi kết quả khảo sát trong 3 năm gần đây, chi tiết theo nhiều chiều (đơn vị, nhóm vị trí, thâm niên, thế hệ…), chỉ ra những điểm mạnh được duy trì, những khía cạnh cần ưu tiên cải thiện, cùng các yếu tố hệ thống và công tác quản trị cần tiếp tục được hoàn thiện trong thời gian tới. Từ kết quả khảo sát, xu hướng nhân sự của thị trường, Đơn vị tư vấn đã đề xuất các nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nội bộ và mức độ gắn kết của cán bộ tại Vietcombank.

Tại buổi báo cáo, Ban Lãnh đạo Vietcombank đã có ý kiến trao đổi, thảo luận trực tiếp với Đơn vị tư vấn liên quan kết quả Dự án cũng như kế hoạch triển khai tiếp trong thời gian tới.

Ông Lê Quang Vinh - Tổng Giám đốc Vietcombank phát biểu chỉ đạo tại chương trình

Phát biểu chỉ đạo tại chương trình, Tổng Giám đốc Lê Quang Vinh ghi nhận các kết quả đã đạt được của Dự án EES - ICS, đồng thời nhấn mạnh thông tin khảo sát qua các năm của Dự án (với tỷ lệ cán bộ tham gia khảo sát ở mức rất cao) chính là nguồn dữ liệu quan trọng và hữu ích giúp Vietcombank trong việc phân tích, liên kết, đánh giá thông tin đa chiều phục vụ không chỉ cho công tác quản trị và phát triển nguồn nhân lực mà còn có thể sử dụng trong công tác quản trị vận hành và quản lý rủi ro tại Vietcombank. Tổng Giám đốc đề nghị Đơn vị tư vấn phối hợp với Nhóm triển khai Dự án của Vietcombank rà soát, hoàn thiện lại bộ câu hỏi và cải tiến trong việc triển khai khảo sát, đo lường EES - ICS thời gian tới để sát hơn với các nhóm đối tượng tham gia khảo sát và có thêm các thông tin phân tích chuyên sâu, từ đó đưa ra các khuyến nghị kịp thời nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ nội bộ và mức độ gắn kết của cán bộ tại Vietcombank.   

Trong khuôn khổ Chương trình, Đơn vị tư vấn đã trình bày kế hoạch triển khai Dự án EES - ICS kỳ cuối năm 2025, những điểm mới và cần lưu ý trong thực hiện khảo sát. Đại diện Đơn vị tư vấn cũng cam kết sẽ thực hiện Dự án với tinh thần trách nhiệm cao nhất, đảm bảo chất lượng và tiến độ, hoàn thành các mục tiêu đề ra.

Đại diện lãnh đạo 2 đơn vị chụp ảnh lưu niệm

Chương trình khép lại trong tinh thần thống nhất cao giữa Vietcombank và Đơn vị tư vấn về mục tiêu và cách thức triển khai khảo sát EES - ICS kỳ cuối năm 2025. Dự án sẽ được thực hiện trên cơ sở đảm bảo ba tiêu chí cốt lõi: “Cởi mở”, “Khách quan”, “Bảo mật” nhằm tạo nên một quy trình khảo sát minh bạch, đáng tin cậy, đáp ứng kỳ vọng của Ban lãnh đạo Vietcombank.

VCB News