Ngày 16/9/2026, tại Trụ sở chính (TSC) số 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã tổ chức Lễ công bố quyết định nhân sự Trưởng phòng Quản lý chất lượng.

Tham dự buổi lễ có ông Lê Quang Vinh - Phó Bí thư Đảng ủy, Thành viên Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc Vietcombank; ông Nguyễn Văn Lập - Phó Tổng Giám đốc Vietcombank cùng đại diện lãnh đạo các đơn vị tại Trụ sở chính có liên quan.

Tại buổi lễ, bà Nguyễn Thị Thái Hà - Phó Trưởng Ban Tổ chức và Nhân sự đã công bố quyết định của Ban Lãnh đạo Vietcombank về việc tuyển dụng và bổ nhiệm bà Trương Thị Hoàng Thảo - nguyên Phó Giám đốc Vận hành Tập đoàn ROX giữ chức vụ Trưởng phòng Quản lý chất lượng Vietcombank kể từ ngày 17/9/2026.

Ông Lê Quang Vinh - Phó Bí thư Đảng ủy, Thành viên Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc Vietcombank và ông Nguyễn Văn Lập - Phó Tổng Giám đốc Vietcombank trao Quyết định và tặng hoa chúc mừng bà Trương Thị Hoàng Thảo - tân Trưởng phòng Quản lý chất lượng Vietcombank

Ông Lê Quang Vinh - Phó Bí thư Đảng ủy, Thành viên Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc Vietcombank phát biểu chỉ đạo, giao nhiệm vụ cho nhân sự được bổ nhiệm

Thay mặt Ban Lãnh đạo, ông Lê Quang Vinh - Phó Bí thư Đảng ủy, Thành viên Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc Vietcombank gửi lời chúc mừng tới bà Trương Thị Hoàng Thảo đã được Hội đồng quản trị tin tưởng bổ nhiệm vào vị trí Trưởng phòng Quản lý chất lượng, đồng thời chúc mừng Khối Vận hành có thêm nhân sự lãnh đạo mới.

Ban Lãnh đạo đánh giá cao học vấn và quá trình công tác của tân Trưởng phòng Quản lí chất lượng khi bà Trương Thị Hoàng Thảo đã nhận bằng Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh chuyên ngành Công nghệ mới nổi và Trí tuệ Nhân tạo (AI) tại Hoa Kỳ sau khi tốt nghiệp Đại học Quốc gia Hà Nội và đang có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng tại các ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu (MB, Techcombank, TPBank,...) trong đó có tới 10 năm chuyên sâu về quản lý nâng cao chất lượng vận hành và chuyển đổi, tối ưu hóa, quy trình hóa hoạt động.

Phòng Quản lý chất lượng của Trụ sở chính Vietcombank được thành lập từ tháng 7/2022 với nhiệm vụ cốt lõi: Xây dựng, giám sát chiến lược và chương trình chuyển đổi của Khối Vận hành; quản lý chất lượng dịch vụ trên toàn kênh phân phối lẫn nội bộ; làm đầu mối đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả vận hành. Sau 4 năm, phòng đã khẳng định được vai trò, đóng góp lớn vào việc cải thiện quy trình. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt về chất lượng dịch vụ, tốc độ và trải nghiệm khách hàng, nhiệm vụ của phòng ngày càng trở nên cấp thiết. Dù ngân hàng đứng đầu ở nhiều tiêu chí khác, nhưng các chỉ số về trải nghiệm và tốc độ phục vụ vẫn chưa đạt vị trí số 1 – đây là điểm tựa then chốt bắt buộc phải liên tục đổi mới để giữ vững vị thế.

Tổng Giám đốc kỳ vọng tân Trưởng phòng Trương Thị Hoàng Thảo với góc nhìn khách quan từ bên ngoài sẽ độc lập, thẳng thắn chỉ ra những điểm còn hạn chế đồng thời thích nghi với môi trường mới, nhanh chóng hòa nhập với văn hóa làm việc; cần nghiên cứu sâu thực tế hoạt động để xây dựng và hoàn thiện lại bản chương trình hành động, xác định rõ trọng tâm và giải pháp triển khai trong vòng 3 tháng đầu; tận dụng chuyên môn về AI để phối hợp cùng Khối Vận hành thích ứng với thời đại mới; tham gia triển khai Dự án Data Program, xây dựng môi trường dữ liệu đáng tin cậy phục vụ ra quyết định và nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ; thúc đẩy sự gắn kết nội bộ Khối Vận hành (khối lớn nhất trụ chính) và Phòng Quản lý Chất lượng; phối hợp chặt chẽ với các khối/phòng ban liên quan như Văn phòng, Khối Nhân sự, Khối Tài chính Kế hoạch để tối ưu hóa quy trình chung, hòa nhập văn hóa tập thể, tích cực tham gia các hoạt động công đoàn, đoàn thể.

Bà Trương Thị Hoàng Thảo - tân Trưởng phòng Quản lý chất lượng Vietcombank phát biểu nhận nhiệm vụ

Phát biểu nhận nhiệm vụ, bà Trương Thị Hoàng Thảo - tân Trưởng phòng Quản lý chất lượng Vietcombank gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo đã tin tưởng giao nhiệm vụ. Với kinh nghiệm hơn 20 năm công tác trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng, tân Trưởng phòng Quản lý chất lượng chia sẻ niềm tự hào khi chính thức trở thành một thành viên của Vietcombank, đồng thời xác định đây là một trách nhiệm vô cùng lớn lao.

Đánh giá cao nền tảng, văn hóa và các chuẩn mực giá trị sẵn có của Vietcombank, tân Trưởng phòng Quản lý chất lượng bày tỏ mong muốn trong thời gian đầu sẽ tập trung lắng nghe, học hỏi và thấu hiểu những khó khăn, vướng mắc thực tế tại các phòng ban. Đây sẽ là tiền đề để hoàn thiện kế hoạch hành động sát thực tế và có tính khả thi cao trong thời hạn 3 tháng tới, nhằm giải quyết triệt để các bài toán tối ưu quy trình và nâng cao năng suất lao động.

Bà Trương Thị Hoàng Thảo cam kết cùng đội ngũ phòng Quản lý chất lượng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ theo hướng thực chất, lấy khách hàng làm trọng tâm, đồng hành sát sao với tất cả các đơn vị để hỗ trợ hoạt động kinh doanh và hướng tới sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Ông Lê Quang Vinh - Phó Bí thư Đảng ủy, Thành viên Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc Vietcombank (thứ 8 từ trái sang) và ông Nguyễn Văn Lập - Phó Tổng Giám đốc Vietcombank (thứ 6 từ trái sang) cùng đại diện lãnh đạo các phòng ban chụp ảnh lưu niệm chúc mừng tân Trưởng phòng Quản lý chất lượng

VCB News