Khách hàng nhận được Thẻ mới phát hành nhưng không sử dụng được có thể do các nguyên nhân và hướng xử lý như sau:

1. Thẻ chưa được mở khóa/chưa được kích hoạt. Để kích hoạt thẻ, Quý khách có thể thực hiện theo một trong các hướng dẫn sau: 

• Nhắn tin SMS đến tổng đài 6167 theo cú pháp: VCB<dấu cách><KHT><6 số đầu của thẻ cần kích hoạt><ba dấu chấm><3 số cuối của thẻ cần kích hoạt> (Ví dụ: VCB KHT 412975...123)
  (Hoặc soạn VCB HELP hoặc HELP KHT gửi 6167 để được hướng dẫn);
• Đăng nhập VCB Digibank, tại mục Dịch vụ Thẻ chọn tính năng Kích hoạt thẻ;
• Liên hệ chi nhánh phát hành thẻ.

2. Nhập sai số PIN đã được NH cấp lần đầu: Quý khách kiểm tra và nhập đúng số PIN đã được cung cấp.

3. Thẻ bị lỗi vật lý hoặc bị lỗi trong quá trình bảo quản thẻ của KH: Quý khách liên hệ CN phát hành thẻ/TTDVKH để được hỗ trợ và phát hành lại thẻ.

Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 24/7 1900 54 54 13 (đối với khách hàng thường)/1800 1565 (đối với KH ưu tiên) hoặc CN/PGD Vietcombank gần nhất để được hỗ trợ.

Quý khách có thể thực hiện giao dịch chuyển tiền liên ngân hàng từ thẻ thanh toán Vietcombank sang thẻ Ngân hàng khác tại ATM Vietcombank. Quý khách có thể truy cập website www.vietcombank.com.vn/ để tra cứu địa điểm ATM gần nhất.