Khóa đào tạo nhằm trang bị kiến thức và kỹ năng công nghệ cho đội ngũ cán bộ nhân viên trong bối cảnh chuyển đổi số toàn ngành. Chương trình không chỉ mang tính thực tiễn cao mà còn chú trọng đến việc tuân thủ nghiêm các quy định nội bộ khi ứng dụng AI.

ThS. Phạm Lâm Tùng - COO Amber Online Education giảng dạy khóa học

Khóa đào tạo tập trung vào cung cấp kiến thức nền tảng và kỹ năng thực hành cần thiết để tiếp cận, khai thác và ứng dụng công nghệ Generative AI vào công việc, góp phần nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ.

Phát biểu khai mạc chương trình, ông Đào Hòa - Phó Giám đốc Vietcombank Nha Trang nhấn mạnh: “Trí tuệ nhân tạo, đặc biệt là Generative AI, không còn là xu hướng mà đã trở thành công cụ thiết yếu giúp hiện đại hóa quy trình làm việc, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc nắm bắt công nghệ mới là yêu cầu cấp thiết để mỗi cán bộ nhân viên Vietcombank thích ứng hiệu quả với môi trường công nghệ số”.

Khóa học do Thạc sĩ Phạm Lâm Tùng - COO Amber Online Education giảng dạy. Nội dung chương trình tập trung vào các ứng dụng thực tiễn trong ngành ngân hàng như: Tự động hóa các tác vụ văn phòng: soạn thảo văn bản, tóm tắt biên bản họp, dịch tài liệu, lên kế hoạch công việc; công tác thu hồi nợ xấu…; Ứng dụng AI trong công tác khách hàng: phân tích hành vi, xây dựng chân dung khách hàng, cá nhân hóa nội dung tư vấn, trợ lý bán hàng và chăm sóc khách hàng…; Hỗ trợ truyền thông nội bộ và hoạt động marketing: tạo slide, thiết kế hình ảnh, video và âm thanh số bằng công cụ AI; Hướng dẫn xây dựng chatbot AI phục vụ tư vấn và bán hàng tự động trên nền tảng POE.

Đội ngũ cán bộ nhân viên Vietcombank Nha trang tham dự khóa học

Bên cạnh các nội dung chuyên môn, chương trình cũng truyền thông các quy định nội bộ của Vietcombank liên quan đến việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong công việc đúng mục đích, hiệu quả và phù hợp với định hướng phát triển, tránh gây rủi ro về bảo mật thông tin và vận hành hệ thống.

Đây là một trong những chương trình hành động thực hiện Nghị quyết Đại hội Đảng bộ Vietcombank Nha Trang nhiệm kỳ 2025- 2030 nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đẩy mạnh chuyển đổi số.

VCB News